यात्रियों की सुविधा के लिए यात्रियों की सुविधा हेतु “May I Help You” बूथ की सेवा, बल्क एसएमएस, अतिरिक्त काउंटर, उद्घोषणा के माध्यम से यात्रियों को किया सूचित
यात्रियों का सामान उठाने, एक प्लेटफार्म से दूसरे प्लेटफार्म ले जाने के लिए सहायक (कुलियों) एवं सफाई कर्मियों ने की मदद
रायपुर – 26 नवंबर, 2024
दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के बिलासपुर रेल मंडल के अंतर्गत बिलासपुर-कटनी रेलखंड पर खोंगसरा एवं भनवारटंक स्टेशनों के बीच आज प्रातः 11.11 बजे एक मालगाड़ी का अप लाइन में पटरी से उतरने की घटना हुई है । इसके फलस्वरूप इस मार्ग पर अप एवं डाउन दोनों लाइनों पर परिचालन बाधित हुआ है । रेस्टोरेशन का कार्य शुरू किया गया है । इस मार्ग में परिचालन बाधित होने की वजह से कुछ यात्री गाड़ियों को परिवर्तित मार्ग से गंतव्य के लिए रवाना किया जा रहा है रायपुर रेल मंडल में रायपुर दुर्ग भाटापारा तिल्दा नेवरा स्टेशनों पर यात्रियों की सुविधा के लिए हेल्प डेस्क लगाएं गए ।
गाड़ी संख्या 12549 दुर्ग – एमसीटीएम (ऊधमपुर) एक्सप्रेस– जो कि आज दुर्ग स्टेशन से एमसीटीएम (ऊधमपुर) के लिए जाने वाली गाड़ियों को परिवर्तित मार्ग दुर्ग – गोंदिया – जबलपुर – कटनी मुरवारा के रास्ते गंतव्य को रवाना किया गया रायपुर, दुर्ग, भाटापारा, तिल्दा नेवरा स्टेशनों के यात्रियों को दुर्ग स्टेशन से ट्रेन में चढ़ाने के लिए रेलवे ने दुर्ग तक जाने वाली अन्य ट्रेनो से यात्रियों को बैठा कर ले जाया गया। हावड़ा- पुणे आजाद हिंद एक्सप्रेस टाटा इतवारी पैसेंजर से यात्रियों को दुर्ग स्टेशन तक पहुंचाया गया ।
गाड़ी संख्या 18477 पुरी-योगनगरी ऋषिकेश उत्कल एक्सप्रेस – जो कि कल दिनांक 25/11/2024 को पुरी से योगनगरी ऋषिकेश के लिए रवाना हुई थी, को परिवर्तित मार्ग बिलासपुर-रायपुर – गोंदिया – जबलपुर – कटनी मुरवारा के रास्ते गंतव्य को रवाना किया जा रहा है । जिन यात्रियों को इस रूट से यात्रा करनी है वह इस रूट से दिल्ली, हरिद्वार जा सकते है ।
दुर्ग स्टेशन पर बुजुर्ग यात्रियों, महिला यात्रियों बीमार यत्रियों को उनकी ट्रेनों में बैठाने के लिए सहायक (कुलियों) सफ़ाई कर्मचारियो, आउटसोर्सिंग स्टाफ को लगाया गया ।
इसके अतिरिक्त वाणिज्य अधिकारियों, मुख्य वाणिज्य निरीक्षकों , टी टी ई को स्टेशनों पर यात्रियों की सुविधा के लिए लगाया गया।
यात्रियों के फोन पर बल्क एसएमएस के द्वारा गाड़ियों के परिवर्तित मार्ग से चलने की सूचना त्वरित रूप से प्रदान की गई।
आरक्षण केन्द्रों, टिकट काउंटर में रिफंड के लिए अतिरिक्त काउंटर खोले गए।
यात्रियों की सुविधा हेतु “May I Help You” बूथ की स्थापना दुर्ग, रायपुर , भाटापारा इत्यादि महत्वपूर्ण स्टेशनों पर की गई है ।
रायपुर रेल मंडल द्वारा जारी हेल्प लाइन नंबर 9109112666 और 1072
यात्रियों से अनुरोध है कि ट्रेनों के सही मूवमेंट की जानकारी के लिए रेलवे क्रिस (CRIS) द्वारा संचालित ऐप NTES (National train enquiry system) नेशनल ट्रेन इंक्वारी सिस्टम का अवलोकन करें।
आपातकालीन स्थिति में यात्रियों को किसी प्रकार की सुविधा न हो इसके लिए वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री अवधेश कुमार त्रिवेदी ने संबंधित अधिकारियों को निर्देशित किया कि यात्रियों की सुविधा का ख्याल रखा जाए उन्हें ट्रेनों में उनकी निर्धारित सीटों पर बिठाकर गंतव्य के लिए सकुशल रवाना किया जाए।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री अवधेश कुमार त्रिवेदी ने यात्रियों रायपुर स्टेशन का दौरा किया यात्रियों की सुविधा के लिए बने हेल्प बूथ, यात्रियों को दी जा रही सुविधाओं का जायजा लिया यात्रियों से बात की यात्रियों ने रेलवे द्वारा की जा रही मदद पर संतुष्टि का भाव प्रदर्शित किया।
रायपुर रेल मंडल के वाणिज्य विभाग के सहायक वाणिज्य प्रबंधक (कोचिंग) श्री अविनाश कुमार आनंद, सहायक वाणिज्य प्रबंधक (गुड्स) श्री अरविंद कुमार साव, मुख्य वाणिज्य निरीक्षक टाटा बाबूराव , यादव राम धुर्व, मुख्य स्टेशन प्रबंधक,उप स्टेशन प्रबंधक (वाणिज्य) ने यात्रियों की हर संभव मदद की।
वरिष्ठ परिचालन प्रबंधक श्री मनीष अग्रवाल ने ट्रेनों के परिचालन एवं यात्रियों को कनेक्टिंग ट्रेन का बेहतरीन इंतजाम किया जिससे यात्री अपने गंतव्य तक पहुंच सके
12853 दुर्ग भोपाल अमरकंटक एक्सप्रेस और 15160 दुर्ग छपरा एक्सप्रेस दिनांक 26 नवंबर 2024 को परिवर्तित मार्ग दुर्ग – गोंदिया – जबलपुर होते हुए चलने के कारण इनके यात्रियों को कनेक्टिंग ट्रेनों से भी दुर्ग स्टेशन तक पहुचाया जा रहा है
गाड़ी संख्या 18242/ 18241 अंबिकापुर दुर्ग एक्सप्रेस दिनांक 26 नवंबर 2024 को रद्द रहेगी।